UPI પેમેન્ટ દેખાતું નથી? દુકાનદાર માટે 5 મિનિટનું ચેકલિસ્ટ

નાની દુકાનમાં આ સૌથી ટેન્શનવાળી ક્ષણ છે. ગ્રાહક પોતાની સ્ક્રીન પર લીલી ટિક બતાવે છે. તમારો ફોન કંઈ બતાવતો નથી. તેની પાછળ બીજા ત્રણ જણ રાહ જુએ છે. તેને જવા દો? રાહ જોવડાવો? આ ચેકલિસ્ટ તમને એક નક્કી ક્રમ આપે છે, જેથી તમે અંદાજા વગર અને ઝઘડા વગર પાંચ મિનિટમાં નિર્ણય લઈ શકો.

પહેલી વાત: પેન્ડિંગ એટલે ફેલ્ડ નહીં

UPI પેમેન્ટની ત્રણ સ્થિતિ હોય છે, અને દુકાનદારો ઘણી વાર છેલ્લી બે ને ભેળવી દે છે.

• સફળ (Success): પૈસા ગ્રાહકની બેંકમાંથી નીકળીને તમારી બેંકમાં પહોંચી ગયા છે. ફક્ત આ જ સ્થિતિ ગણાય.
• પેન્ડિંગ (પ્રોસેસિંગ): ગ્રાહકની બેંકે વિનંતી સ્વીકારી છે પણ ટ્રાન્સફર હજુ સેટલ થયું નથી. મોટાભાગના પેન્ડિંગ પેમેન્ટ થોડી મિનિટોમાં સફળ થાય છે. થોડા આખરે ફેલ થાય છે અને પૈસા ગ્રાહકને પાછા જાય છે.
• ફેલ્ડ: ટ્રાન્ઝેક્શન નકારાયું. ગ્રાહકના ખાતામાંથી પૈસા કપાયા હોય, તો બેંક તેને આપોઆપ પાછા આપે છે, સામાન્ય રીતે એક-બે દિવસમાં.

ગ્રાહકની સ્ક્રીન પર ઘણી વાર ઍપના હિસાબે “Payment successful” દેખાય છે, ભલે તમારી બેંકે હજુ તમને ક્રેડિટ ન કર્યું હોય. એટલે જ ગ્રાહક સાચો છે અને તમને હજુ પૈસા મળ્યા નથી. બેમાંથી કોઈ જૂઠું નથી બોલતું.

5 મિનિટનું ચેકલિસ્ટ

મિનિટ 1: ગ્રાહકની સ્ક્રીન બરાબર જુઓ

ફક્ત લીલી ટિક પર નજર નાખીને ન રહો. ટ્રાન્ઝેક્શનની વિગત જોવા માંગો. ત્રણ વસ્તુ ચેક કરો: રકમ, રિસીવરનું નામ (તે તમારી દુકાન કે UPI માં નોંધાયેલું તમારું નામ હોવું જોઈએ), અને સ્ટેટસનો શબ્દ. “Pending” કે “Processing” લખ્યું હોય, તો પૈસા રસ્તામાં છે પણ હજુ પહોંચ્યા નથી. રિવર્સલની નોંધ સાથે “Failed” લખ્યું હોય, તો તેમણે ફરી ચૂકવવું પડશે.

મિનિટ 2: ફક્ત નોટિફિકેશન નહીં, તમારી પોતાની UPI ઍપ ચેક કરો

નોટિફિકેશન મોડી પડી શકે કે આવે જ નહીં, ખાસ કરીને જ્યારે તમારા ફોનના બેટરી સેવરે UPI ઍપને બેકગ્રાઉન્ડમાં બંધ કરી દીધી હોય. ઍપ પોતે ખોલો અને ટ્રાન્ઝેક્શન હિસ્ટ્રી નીચે ખેંચીને રિફ્રેશ કરો. ઘણા “ગુમ” પેમેન્ટ ત્યાં જ બેઠા હોય છે.

મિનિટ 3: તમારો બેંક SMS ચેક કરો

તમારી બેંક દરેક ક્રેડિટ માટે SMS મોકલે છે. SMS આવી ગયો હોય પણ ઍપની નોટિફિકેશન ન આવી હોય, તો પૈસા તમારી પાસે છે. બે-એક મિનિટ પછી પણ બેમાંથી કંઈ ન આવ્યું હોય, તો તેને પેન્ડિંગ ગણો.

મિનિટ 4: તમારું પોતાનું કનેક્શન ચેક કરો

તમારા ફોનમાં ડેટા ન હોય કે સિગ્નલ નબળું હોય, તો ફરી કનેક્ટ થાય ત્યાં સુધી UPI ઍપની નોટિફિકેશન નહીં આવે. એરોપ્લેન મોડ ચાલુ-બંધ કરો, કે મોબાઇલ ડેટામાંથી દુકાનના WiFi પર જાઓ. પછી ઍપ ફરી રિફ્રેશ કરો.

મિનિટ 5: નિર્ણય લો

ગ્રાહકની સ્ક્રીન સફળ બતાવે છે, નામ તમારું છે, અને પાંચ મિનિટથી ઓછો સમય થયો છે, તો લગભગ હંમેશાં માલ આપી દેવો સલામત છે અને રકમ ચિઠ્ઠી પર નોંધી લો. મોટી રકમ માટે સ્ટેટસ પેન્ડિંગ હોય, તો થોડી મિનિટ વધુ રાહ જોવા કહો કે રોકડમાં લઈ લો અને પેન્ડિંગવાળું પછી કેન્સલ કરાવો. ફેલ્ડ લખ્યું હોય, તો ફરી ચૂકવવા કહો.

UTR ક્યારે માંગવો

દરેક UPI ટ્રાન્ઝેક્શનનો 12 આંકડાનો UTR (Unique Transaction Reference) હોય છે, જેને ક્યારેક ટ્રાન્ઝેક્શન ID કે રેફરન્સ નંબર પણ કહે છે. પેમેન્ટ પેન્ડિંગ હોય કે વિવાદ હોય, તો ગ્રાહકને UTR શેર કરવા કહો. તારીખ, સમય અને રકમ સાથે લખી લો.

UTR હોય, તો તમે:

• પછીથી તમારું બેંક સ્ટેટમેન્ટ કે UPI ઍપ હિસ્ટ્રી શોધીને ક્રેડિટ મેચ કરી શકો.
• ક્યારેય ન આવે તો તમારી બેંક કે UPI ઍપમાં ફરિયાદ કરી શકો.
• “તેણે કહ્યું, મેં કહ્યું” જેવી પરિસ્થિતિ ટાળી શકો. UTR સાબિત કરે છે કે ગ્રાહકે પેમેન્ટ કરવાનો પ્રયત્ન કર્યો, જે તેમના માટે પણ વાજબી છે.

નિયમિત ગ્રાહકો માટે WhatsApp પર તેમની સક્સેસ સ્ક્રીનનો ફોટો પૂરતો છે. મોંઘી વસ્તુ ખરીદતા એક વારના ગ્રાહક માટે, તે જાય તે પહેલાં UTR લઈ લો.

નોટિફિકેશન મૂળમાં કેમ ચૂકાય છે

મોટાભાગના ચૂકાયેલા પેમેન્ટ બેંકની સમસ્યા નથી. તે ફોનની સમસ્યા છે.

• Xiaomi, Vivo, Realme અને Samsung ફોન પર બેટરી ઑપ્ટિમાઇઝેશન બેકગ્રાઉન્ડની ઍપ્સ બંધ કરી દે છે, એટલે UPI ઍપ નોટિફિકેશન બતાવતી જ નથી.
• સાયલન્ટ મોડ કે DND અવાજ છુપાવે છે, એટલે નોટિફિકેશન આવે છે પણ કોઈનું ધ્યાન નથી જતું.
• WhatsApp ગ્રુપની ઢગલાબંધ નોટિફિકેશન નીચે પેમેન્ટ અલર્ટ દબાઈ જાય છે.
• બીજા કોઈનો ફોન. QR માલિકના ખાતાનું છે, પણ માલિક કાઉન્ટર પર નથી.

અવાજથી કન્ફર્મેશન કેવી રીતે શંકા દૂર કરે છે

MyBox બરાબર આ સમસ્યા માટે જ બનાવ્યું છે. તમે કે તમારો સ્ટાફ સ્ક્રીન ચેક કરો તેના બદલે, MyBox UPI ઍપની નોટિફિકેશન (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM કે WhatsApp Pay માંથી) અને, ઇચ્છો તો, તમારો બેંક SMS વાંચે છે, અને તમારી ભાષામાં રકમ મોટેથી બોલે છે. “પાંચસો રૂપિયા મળ્યા.” ગ્રાહક સાંભળે છે, તમે સાંભળો છો, લાઇનમાં ઊભેલા બધા સાંભળે છે.

MyBox બેંક SMS પણ સાંભળી શકે છે, એટલે ઍપની નોટિફિકેશન મોડી પડે ત્યારે પેમેન્ટ પકડવાની બીજી તક મળે છે. અને ટીમ શેરિંગ એ જ અલર્ટ સ્ટાફના ફોન પર મોકલે છે, એટલે માલિકનો ફોન પાછળના રૂમમાં હોય તો પણ કાઉન્ટર પરની વ્યક્તિ સાંભળે છે.

અવાજથી કન્ફર્મેશન ખરેખર પેન્ડિંગ બેંક ટ્રાન્સફરને ઠીક નથી કરતું. પણ તે એનાથી ઘણી વધારે સામાન્ય સમસ્યા દૂર કરે છે: પૈસા આવી ગયા અને કોઈનું ધ્યાન જ ન ગયું.

આ ચેકલિસ્ટ કાઉન્ટર પાસે રાખો

પેન્ડિંગ એટલે ફેલ્ડ નહીં. ઍપ ચેક કરો, પછી SMS, પછી કનેક્શન. શંકા હોય ત્યારે UTR માંગો. અને તમારા ફોનને બોલવા દો, જેથી ખરેખર કંઈક ખોટું હોય ત્યારે જ આ લિસ્ટ સુધી હાથ લંબાવવો પડે. Google Play પરથી MyBox મેળવો અને તમારો 7 દિવસનો ફ્રી ટ્રાયલ શરૂ કરો.