UPI ਪੇਮੈਂਟ ਨਹੀਂ ਦਿਸ ਰਹੀ? ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਦੀ 5-ਮਿੰਟ ਵਾਲੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ

ਛੋਟੀ ਦੁਕਾਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤਣਾਅ ਵਾਲਾ ਪਲ ਇਹੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ‘ਤੇ ਹਰਾ ਟਿੱਕ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਕੁਝ ਨਹੀਂ। ਉਸ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਤਿੰਨ ਹੋਰ ਬੰਦੇ ਉਡੀਕ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਸ ਨੂੰ ਜਾਣ ਦਿਓ? ਰੋਕ ਕੇ ਰੱਖੋ? ਇਹ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਤਰਤੀਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੰਜ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕੋ, ਬਿਨਾਂ ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਬਹਿਸ ਦੇ।

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਪੈਂਡਿੰਗ ਦਾ ਮਤਲਬ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਨਹੀਂ

UPI ਪੇਮੈਂਟ ਦੀਆਂ ਤਿੰਨ ਹਾਲਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਅਕਸਰ ਪਿਛਲੀਆਂ ਦੋ ਨੂੰ ਰਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਸਫਲ (Success): ਪੈਸੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਨਿਕਲ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਪਹੁੰਚ ਗਏ। ਸਿਰਫ਼ ਇਹੀ ਹਾਲਤ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।
ਪੈਂਡਿੰਗ (ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ): ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੈਂਕ ਨੇ ਬੇਨਤੀ ਮੰਨ ਲਈ ਹੈ ਪਰ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਹਾਲੇ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ। ਬਹੁਤੀਆਂ ਪੈਂਡਿੰਗ ਪੇਮੈਂਟਾਂ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਝ ਅਖ਼ੀਰ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਫ਼ੇਲ੍ਹ (Failed): ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਰੱਦ ਹੋ ਗਈ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪੈਸੇ ਕੱਟੇ ਗਏ ਸਨ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇੱਕ-ਦੋ ਦਿਨ ਵਿੱਚ।

ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਅਕਸਰ ਐਪ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ “Payment successful” ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਨੇ ਹਾਲੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਨਾ ਪਾਏ ਹੋਣ। ਇਸੇ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੱਚਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਹਾਲੇ ਨਹੀਂ ਮਿਲੇ। ਕੋਈ ਵੀ ਝੂਠ ਨਹੀਂ ਬੋਲ ਰਿਹਾ।

5-ਮਿੰਟ ਵਾਲੀ ਚੈੱਕਲਿਸਟ

ਮਿੰਟ 1: ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਦੇਖੋ

ਬੱਸ ਹਰੇ ਟਿੱਕ ‘ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰ ਕੇ ਨਾ ਛੱਡੋ। ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਪੂਰੀ ਡੀਟੇਲ ਦੇਖਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਚੈੱਕ ਕਰੋ: ਰਕਮ, ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦਾ ਨਾਂ (ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਦੁਕਾਨ ਜਾਂ UPI ਵਿੱਚ ਰਜਿਸਟਰਡ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ), ਅਤੇ ਸਟੇਟਸ ਵਾਲਾ ਸ਼ਬਦ। ਜੇ “Pending” ਜਾਂ “Processing” ਲਿਖਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੈਸੇ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਹਨ ਪਰ ਪਹੁੰਚੇ ਨਹੀਂ। ਜੇ “Failed” ਲਿਖਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਰਿਵਰਸਲ ਦਾ ਨੋਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੇਮੈਂਟ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।

ਮਿੰਟ 2: ਆਪਣੀ UPI ਐਪ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਦੇਖੋ, ਸਿਰਫ਼ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ

ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਲੇਟ ਜਾਂ ਗ਼ਾਇਬ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਬੈਟਰੀ ਸੇਵਰ ਨੇ UPI ਐਪ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੋਵੇ। ਐਪ ਆਪ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਹਿਸਟਰੀ ਨੂੰ ਖਿੱਚ ਕੇ ਰੀਫ੍ਰੈਸ਼ ਕਰੋ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ “ਗੁੰਮ” ਪੇਮੈਂਟਾਂ ਉੱਥੇ ਹੀ ਪਈਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਮਿੰਟ 3: ਆਪਣਾ ਬੈਂਕ SMS ਦੇਖੋ

ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਹਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਈ SMS ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਜੇ SMS ਆ ਗਿਆ ਹੈ ਪਰ ਐਪ ਦੀ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਪੈਸੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹਨ। ਜੇ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਆਇਆ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪੈਂਡਿੰਗ ਮੰਨੋ।

ਮਿੰਟ 4: ਆਪਣਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੇਖੋ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਡਾਟਾ ਨਹੀਂ ਜਾਂ ਸਿਗਨਲ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੈ, ਤਾਂ UPI ਐਪ ਦੀਆਂ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਆਉਣਗੀਆਂ ਜਦ ਤੱਕ ਇਹ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਜੁੜੇ। ਏਅਰੋਪਲੇਨ ਮੋਡ ਬੰਦ-ਚਾਲੂ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਡਾਟਾ ਤੋਂ ਦੁਕਾਨ ਦੇ WiFi ‘ਤੇ ਆ ਜਾਓ। ਫਿਰ ਐਪ ਦੁਬਾਰਾ ਰੀਫ੍ਰੈਸ਼ ਕਰੋ।

ਮਿੰਟ 5: ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰੋ

ਜੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸਫਲ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਨਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੰਜ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੋਏ ਹਨ, ਤਾਂ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਦੇਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਰਕਮ ਇੱਕ ਪਰਚੀ ‘ਤੇ ਲਿਖ ਲਓ। ਜੇ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਲਈ ਸਟੇਟਸ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਹੋਰ ਉਡੀਕਣ ਲਈ ਕਹੋ ਜਾਂ ਨਕਦ ਲੈ ਲਓ ਅਤੇ ਪੈਂਡਿੰਗ ਵਾਲੀ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕੈਂਸਲ ਕਰਵਾ ਲਓ। ਜੇ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਲਿਖਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਪੇਮੈਂਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।

UTR ਕਦੋਂ ਮੰਗੀਏ

ਹਰ UPI ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਦਾ 12 ਅੰਕਾਂ ਦਾ UTR (Unique Transaction Reference) ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਦੇ-ਕਦੇ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ID ਜਾਂ ਰੈਫ਼ਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਪੇਮੈਂਟ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹੈ ਜਾਂ ਉਸ ‘ਤੇ ਰੌਲਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਤੋਂ UTR ਮੰਗੋ। ਇਸ ਨੂੰ ਤਾਰੀਖ਼, ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਰਕਮ ਨਾਲ ਲਿਖ ਲਓ।

UTR ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ:

ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਬੈਂਕ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਜਾਂ UPI ਐਪ ਦੀ ਹਿਸਟਰੀ ਵਿੱਚ ਲੱਭ ਕੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਿਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇ ਪੈਸੇ ਕਦੇ ਨਾ ਆਉਣ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ UPI ਐਪ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
“ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ, ਮੈਂ ਕਹਿੰਦਾ” ਵਾਲੀ ਹਾਲਤ ਤੋਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹੋ। UTR ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਪੇਮੈਂਟ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵੀ ਇਨਸਾਫ਼ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਹੈ।

ਪੱਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ WhatsApp ‘ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਫਲ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੀ ਫ਼ੋਟੋ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ। ਮਹਿੰਗੀ ਚੀਜ਼ ਖ਼ਰੀਦਣ ਵਾਲੇ ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ UTR ਲੈ ਲਓ।

ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਮਿਸ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹੀ ਕਿਉਂ ਹਨ

ਬਹੁਤੀਆਂ ਮਿਸ ਹੋਈਆਂ ਪੇਮੈਂਟਾਂ ਬੈਂਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

Xiaomi, Vivo, Realme ਅਤੇ Samsung ਫ਼ੋਨਾਂ ‘ਤੇ ਬੈਟਰੀ ਆਪਟੀਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਪਿੱਛੇ ਚੱਲਦੀਆਂ ਐਪਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ UPI ਐਪ ਕਦੇ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੀ ਨਹੀਂ।
ਸਾਈਲੈਂਟ ਮੋਡ ਜਾਂ DND ਆਵਾਜ਼ ਦਬਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਪਰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ।
WhatsApp ਗਰੁੱਪਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਪੇਮੈਂਟ ਅਲਰਟ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦੱਬ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦਾ ਫ਼ੋਨ। QR ਮਾਲਕ ਦੇ ਖਾਤੇ ਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਮਾਲਕ ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ।

ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੀ ਕਨਫ਼ਰਮੇਸ਼ਨ ਸ਼ੱਕ ਕਿਵੇਂ ਮਿਟਾਉਂਦੀ ਹੈ

MyBox ਬਿਲਕੁਲ ਇਸੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੇਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, MyBox UPI ਐਪ ਦੀ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM ਜਾਂ WhatsApp Pay ਤੋਂ) ਅਤੇ, ਜੇ ਚਾਹੋ, ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ SMS ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰਕਮ ਤੁਹਾਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਉੱਚੀ ਬੋਲ ਕੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। “ਪੰਜ ਸੌ ਰੁਪਏ ਆਏ ਹਨ।” ਗਾਹਕ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਪੂਰੀ ਲਾਈਨ ਸੁਣਦੀ ਹੈ।

ਕਿਉਂਕਿ MyBox ਬੈਂਕ SMS ਵੀ ਸੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਐਪ ਦੀ ਨੋਟੀਫ਼ਿਕੇਸ਼ਨ ਲੇਟ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪੇਮੈਂਟ ਫੜਨ ਦਾ ਦੂਜਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਟੀਮ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਉਹੀ ਅਲਰਟ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਫ਼ੋਨਾਂ ‘ਤੇ ਭੇਜਦੀ ਹੈ, ਕਾਊਂਟਰ ਵਾਲਾ ਬੰਦਾ ਉਦੋਂ ਵੀ ਸੁਣ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮਾਲਕ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਪਿਛਲੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ।

ਆਵਾਜ਼ ਵਾਲੀ ਕਨਫ਼ਰਮੇਸ਼ਨ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪੈਂਡਿੰਗ ਪਏ ਬੈਂਕ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਪਰ ਇਹ ਉਸ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਆਮ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹਟਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਪੈਸੇ ਆ ਗਏ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਿਆ।

ਇਹ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਕਾਊਂਟਰ ਕੋਲ ਰੱਖੋ

ਪੈਂਡਿੰਗ ਦਾ ਮਤਲਬ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਨਹੀਂ। ਐਪ ਦੇਖੋ, ਫਿਰ SMS, ਫਿਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ। ਸ਼ੱਕ ਹੋਵੇ ਤਾਂ UTR ਮੰਗੋ। ਤੇ ਬੋਲਣ ਦਾ ਕੰਮ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਛੱਡ ਦਿਓ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਲਿਸਟ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਚੁੱਕਣੀ ਪਵੇ ਜਦੋਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੋਵੇ। Google Play ‘ਤੇ MyBox ਪਾਓ ਅਤੇ ਆਪਣਾ 7 ਦਿਨ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।